Devuelve un pago a tu cliente

El servicio de reembolso es un servicio que presta Flow a los usuarios vendedores (comercio) para devolver los gastos en que hubiese incurrido un usuario pagador (cliente) por la adquisición de un servicio o producto.

El servicio de reembolso constituye un servicio adicional al de recaudación y en ningún caso representa la anulación del servicio de recaudación prestado ni su costo.

Sólo podrá solicitar un reembolso el comercio. El cliente debe solicitarlo al comercio en el cual efectuó el pago.

Antes de continuar debes registrarte en Flow y seleccionar la opción Sí, quiero recibir pagos a través de Flow. Si aún no estas registrado puedes hacerlo aquí:

Regístrate

Para solicitar un reembolso necesitas:

• Tener la cuenta activa en Flow.
• Disponer de fondos en Flow por pagos aún no transferidos a tu cuenta bancaria que cubran el monto solicitado a reembolsar.
• Si no dispones de fondos en Flow, te recomendamos revisar las instrucciones mencionadas aquí.
• Si deseas conocer las condiciones generales de uso de reembolsos haz click aquí y luego dirígete a la sección Servicios de reembolsos.

1.- Ingresa a la opción Reembolsos, ubicada en el menú principal:

2.- En la página de solicitudes de reembolso, haz clic en Nuevo:

3.- En el paso 1 selecciona el pago que deseas reembolsar. Luego haz clic en Continuar:

4.- En el paso 2 ingresa el monto que deseas reembolsar, confirma el email del cliente y luego haz clic en Continuar.

5.- Finalmente, en el paso 3 confirma los datos de la solicitud de reembolso y haz clic en Confirmar:

Luego de emitida la solicitud de reembolso se seguirá el siguiente procedimiento:

• Flow descontará al comercio el monto del reembolso y su cargo por servicio de la siguiente liquidación de recaudación a transferir y retendrá los fondos hasta que el reembolso se materialice.
• Flow contactará vía email al cliente para solicitarle la aceptación o rechazo del reembolso. Una vez que el cliente haya manifestado su decisión, esta información será notificada al comercio que solicitó el reembolso.
• El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de notificación del reembolso para aceptarlo, una vez cumplido este plazo, Flow notificará al comercio de esta situación, el reembolso será dejado sin efecto y el dinero previamente descontado será devuelto en la siguiente liquidación.
• El reembolso se materializará preferentemente por medio de una anulación o reversa en el mismo medio de pago que utilizó el cliente. De no ser posible la anulación o reversa, el reembolso se materializará vía transferencia de fondos a la cuenta bancaria que señale el cliente.
• En el caso de que el cliente rechace el reembolso, Flow notificará vía email al comercio de esta situación, y el dinero previamente descontado en la liquidación del comercio, será devuelto en la siguiente liquidación.

• Solicitado: Flow ha recibido la solicitud de reembolso.
• Aceptado: El usuario pagador ha aceptado el reembolso.
• Rechazado: El usuario pagador ha rechazado el reembolso.
• Reembolsado: El reembolso se concretó.
• Anulado: La solicitud de reembolso ha sido anulada.

Para conocer nuestras tarifas te invitamos a ingresar a la página tarifas vigentes, sección reembolsos.